Zásady ochrany osobních údajů
Zásady ochrany osobních údajů
Platné a účinné od 15. 9. 2026
Vaše soukromí bereme vážně. V těchto zásadách vysvětlujeme, jaké osobní údaje při nákupu v e-shopu Luvea zpracováváme, proč, jak dlouho a jaká máte práva. Zásady se řídí nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
1. Kdo je správcem vašich údajů
Správcem osobních údajů je: Pavel Čtvrtečka, IČO: 29601045, se sídlem Ulčova 568/8, 184 00 Praha 8, provozovatel e-shopu Luvea (www.luvea.cz) E-mail: podpora@luvea.cz Telefon: 603 843 163
S jakýmkoli dotazem nebo žádostí týkající se osobních údajů se na nás obraťte na e-mailu podpora@luvea.cz. Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, protože nám tato povinnost nevzniká.
2. Jaké údaje zpracováváme
a) Identifikační a kontaktní údaje: jméno a příjmení, e-mail, telefonní číslo, doručovací a fakturační adresa, zvolené výdejní místo. b) Údaje o objednávce: objednané zboží, cena, způsob dopravy a platby, historie objednávek, komunikace s námi, údaje o odstoupení od smlouvy a reklamacích (včetně fotografií nebo videí vady, pokud nám je pošlete). c) Platební údaje: informace o provedené platbě. Údaje o platební kartě nezískáváme, zpracovává je přímo poskytovatel platebních služeb. d) Údaje o nedokončené objednávce: kontaktní údaje a obsah košíku, pokud je zadáte v pokladně a objednávku nedokončíte. e) Technické údaje a cookies: IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, informace o chování na webu. Podrobnosti v článku 6.
Uvedení e-mailu a telefonního čísla je nezbytné pro vyřízení objednávky: e-mail potřebujeme pro potvrzení objednávky a komunikaci, telefon dopravce pro informování o doručení zásilky. Bez těchto údajů objednávku nelze dokončit.
3. Proč údaje zpracováváme a na jakém základě
| Účel | Právní základ | Jak dlouho |
|---|---|---|
| Vyřízení objednávky, doručení zboží, komunikace k objednávce | Plnění smlouvy | Po dobu plnění smlouvy a dále po dobu uvedenou níže |
| Vyřízení odstoupení od smlouvy a reklamací | Plnění smlouvy a právní povinnost | Po dobu trvání práv z vadného plnění a dále po dobu uvedenou níže |
| Vedení daňové evidence a vystavování dokladů | Právní povinnost | Po dobu stanovenou daňovými předpisy (až 10 let) |
| Ochrana našich právních nároků (např. v případě sporu) | Oprávněný zájem | Do uplynutí promlčecích lhůt, nejdéle 5 let od uzavření smlouvy |
| Připomenutí nedokončené objednávky e-mailem | Váš souhlas se zasíláním novinek | Do odvolání souhlasu |
| Zajištění bezpečnosti a funkčnosti webu | Oprávněný zájem | Po dobu nezbytnou k tomuto účelu |
| Měření návštěvnosti a cílení reklamy (Meta Pixel) | Váš souhlas | Do odvolání souhlasu, nejdéle po dobu platnosti příslušných cookies |
Proti zpracování na základě oprávněného zájmu můžete kdykoli vznést námitku (viz článek 7). Připomínkové e-maily zasíláme pouze v případě, že jste v pokladně zaškrtla souhlas se zasíláním novinek. Souhlas můžete kdykoli odvolat odkazem v každém e-mailu.
4. Komu údaje předáváme
Vaše údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu těmto příjemcům, kteří je zpracovávají jako naši zpracovatelé nebo samostatní správci:
a) Shopify (Shopify International Limited, Irsko): provoz e-shopu, zpracování objednávek, zasílání e-mailů a automatizace. b) Shopify Payments / Stripe: zpracování plateb kartou, Apple Pay a Google Pay. c) Zásilkovna s.r.o. (Česká republika): doručení zásilek, dobírka a zpětné zásilky. d) Fakturoid s.r.o. (Česká republika): vystavování dokladů a daňová evidence. e) Seznam.cz, a.s. (Česká republika): poskytovatel e-mailové schránky. f) Anthropic (USA): nástroj umělé inteligence Claude, který nám pomáhá připravovat návrhy odpovědí na vaše e-maily a zpracovávat údaje o objednávkách. Odpovědi před odesláním vždy kontroluje člověk. g) Track123: sledování stavu zásilek. h) Meta Platforms Ireland Limited (Irsko): měření a cílení reklamy prostřednictvím Meta Pixelu, pouze s vaším souhlasem. i) Orgány veřejné moci (např. finanční úřad, Česká obchodní inspekce), pokud nám to ukládá zákon.
Vaše osobní údaje neprodáváme.
5. Předávání údajů mimo EU
Někteří z příjemců (zejména Shopify, Anthropic a Meta) mohou údaje zpracovávat i mimo Evropský hospodářský prostor, například v Kanadě nebo USA. V takovém případě je předání zajištěno rozhodnutím Evropské komise o odpovídající ochraně (včetně rámce EU–USA pro ochranu údajů) nebo standardními smluvními doložkami schválenými Evropskou komisí.
6. Cookies
Na webu používáme cookies: a) Nezbytné cookies zajišťují základní funkce webu (košík, pokladna, bezpečnost). Tyto cookies používáme bez souhlasu. b) Analytické a marketingové cookies (Meta Pixel) používáme pouze s vaším souhlasem, který udělujete v cookie liště.
Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat kliknutím na odkaz „Předvolby pro soubory cookie“ v patičce webu nebo v nastavení svého prohlížeče.
7. Vaše práva
V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte právo: a) na přístup ke svým údajům a informace o jejich zpracování, b) na opravu nepřesných nebo neúplných údajů, c) na výmaz údajů, pokud již nejsou potřeba nebo zpracování není oprávněné, d) na omezení zpracování, e) na přenositelnost údajů, f) vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu, g) kdykoli odvolat souhlas se zpracováním; odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před odvoláním, h) podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.
Svá práva uplatníte e-mailem na podpora@luvea.cz. Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce.
8. Zabezpečení a automatizované rozhodování
Údaje chráníme přiměřenými technickými a organizačními opatřeními. Přístup k nim má pouze provozovatel e-shopu a výše uvedení příjemci.
Nedochází k automatizovanému rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky. Poskytovatel platebních služeb může při platbě kartou automaticky vyhodnocovat riziko podvodu.
9. Změny zásad
Tyto zásady můžeme aktualizovat. Aktuální znění je vždy dostupné na tomto webu.