Zásady vrácení peněz
Chceme, abyste měli z nákupu na Luvea.cz stoprocentní radost. Proto vám nad rámec zákona nabízíme prodlouženou lhůtu na vrácení zboží.
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
Pokud jste spotřebitel, máte podle zákona právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
- Stav zboží: Zboží máte právo vybalit a vyzkoušet. Pokud však vrátíte zboží, které jeví známky opotřebení, je poškozené nebo nekompletní, máme právo ponížit vrácenou částku o hodnotu, o kterou se cena zboží snížila (náklady na uvedení do původního stavu).
- Hygienická výjimka: Vezměte prosím na vědomí, že z hygienických důvodů není možné vrátit zboží, které bylo vyjmuto z uzavřeného/ochranného obalu a jehož opětnému prodeji brání hygienické nebo zdravotní důvody.
Prodloužená lhůta Luvea
Protože našim produktům věříme, dáváme vám na rozmyšlenou celkem 30 dnů. Pro vrácení zboží v této prodloužené lhůtě (tedy po uplynutí zákonných 14 dnů) však platí přísnější pravidla:
- Položka musí být v naprosto stejném stavu, v jakém jste ji převzali – nesmí být nošena, použita, musí mít originální štítky/cenovky a musí být v původním nepoškozeném obalu.
Jak postupovat při vrácení?
- Napište nám na adresu podpora@luvea.cz, že si přejete zboží vrátit (případně přiložte formulář pro odstoupení od smlouvy).
- Zboží následně odešlete na adresu: Ulčova 568/5, Praha 8.
- Náklady spojené s vrácením zboží (poštovné) nese kupující. Pokud vám v rámci procesu vygenerujeme zpětný štítek, náklady na dopravu mohou být odečteny z vrácené částky.
Upozornění: Dárkové karty není možné vrátit ani proplatit.
Poškození a problémy při doručení
Při převzetí zásilku prosím zkontrolujte. Pokud je balíček poškozený nebo vám přišlo nesprávné zboží, okamžitě nás kontaktujte na podpora@luvea.cz, abychom situaci co nejdříve vyřešili k vaší spokojenosti.
Výměna zboží
Nejrychlejším způsobem, jak získat jiný produkt, je provést standardní vrácení stávajícího zboží a následně vytvořit novou, samostatnou objednávku na našem e-shopu.
Vrácení peněz
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat o zpracování. Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy od vás obdržíme oznámení o odstoupení od smlouvy (můžeme však počkat, dokud k nám zboží fyzicky nedorazí nebo neprokážete jeho odeslání). Finanční prostředky vracíme na stejnou platební metodu, kterou jste použili při nákupu.