Odstoupení od smlouvy a reklamace

Část 1: Odstoupení od smlouvy

Na Luvea Pulse máte 30denní garanci vrácení peněz. Od smlouvy můžete odstoupit bez udání důvodu do 30 dnů od převzetí zásilky.

Jak na to:

1. Pošlete nám prohlášení o odstoupení e-mailem na podpora@luvea.cz. Můžete použít formulář níže (stačí jej zkopírovat do e-mailu a vyplnit), ale není to povinné. Stačí jakékoli jasné prohlášení, že od smlouvy odstupujete.
2. Zboží nám pošlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Nejjednodušší je poslat jej přes Zásilkovnu na adresu: Ulčova 568/8, Praha 8 – Dolní Chabry, příjemce: Luvea – Pavel Čtvrtečka, telefon: 603 843 163, e-mail: podpora@luvea.cz. Zboží můžete poslat i jiným dopravcem na adresu Ulčova 568/8, 184 00 Praha 8. Zásilky na dobírku nepřijímáme. Náklady na zaslání zboží zpět hradíte vy.
3. Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zpravidla do 4–6 pracovních dnů od doručení vráceného zboží.

Prosíme, zabalte přístroj pečlivě, ideálně v původní krabičce a se vším příslušenstvím, ať k nám dorazí nepoškozený.

Je přístroj vadný, poškozený nebo vám přišlo něco jiného? V tom případě nejde o odstoupení od smlouvy, ale o reklamaci. Napište nám na podpora@luvea.cz a postupujte podle reklamačního řádu níže (Část 2). U oprávněné reklamace vám náklady na zaslání zboží zpět proplatíme.

Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách (článek 6): https://luvea.cz/policies/terms-of-service

Formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: Pavel Čtvrtečka, IČO: 29601045, provozovatel e-shopu Luvea, Ulčova 568/8, 184 00 Praha 8, E-mail: podpora@luvea.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Název zboží: …………………………………… Číslo objednávky: …………………………………… Datum objednání / datum obdržení (*): …………………………………… Jméno a příjmení: …………………………………… Adresa: …………………………………… E-mail: …………………………………… Důvod vrácení (nepovinné): ……………………………………

Datum: …………………………………… Podpis: …………………………………… (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě)

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

---

Část 2: Reklamační řád

Platný a účinný od 15. 9. 2026

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamaci) u zboží zakoupeného v e-shopu Luvea, který provozuje Pavel Čtvrtečka, IČO: 29601045, se sídlem Ulčova 568/8, 184 00 Praha 8 (dále jen „prodávající“).

1. Za co odpovídáme

1.1 Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména že: a) odpovídá popisu v e-shopu, má vlastnosti a funkce, které jsme uvedli, a je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá, b) je dodáno s příslušenstvím a návodem k použití, c) má obvyklou jakost, bezpečnost a funkčnost.

1.2 Reklamaci můžete uplatnit u vady, která se na zboží projeví do 24 měsíců od převzetí.

1.3 Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Nemusíte tedy nic dokazovat, pokud neprokážeme opak nebo pokud to nevylučuje povaha zboží či vady.

2. Na co se reklamace nevztahuje

2.1 Nejde o vadu, pokud je problém způsoben: a) opotřebením při běžném používání, b) používáním v rozporu s návodem k použití, c) mechanickým poškozením (např. pádem), neodborným zásahem nebo jiným nevhodným zacházením po převzetí, d) vadou, na kterou jsme vás před koupí upozornili a kvůli které byla poskytnuta sleva.

3. Jak reklamaci uplatnit

3.1 Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte, a to e-mailem na podpora@luvea.cz. Do e-mailu prosím uveďte: a) číslo objednávky, b) popis vady (kdy a jak se projevuje), c) fotografii nebo video vady, pokud je to možné, d) jaké řešení požadujete (viz článek 4).

3.2 Po obdržení reklamace vám e-mailem pošleme kód pro zpětnou zásilku přes Zásilkovnu. Zboží zabalte, kód nadiktujte nebo ukažte na libovolném výdejním místě Zásilkovny nebo jej zadejte do Z-BOXU a zásilku podejte. Poštovné za zpětnou zásilku hradíme my, vy nic neplatíte. Doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi nebo číslo objednávky.

3.3 Pokud zboží pošlete jiným způsobem (např. jiným dopravcem na adresu Ulčova 568/8, 184 00 Praha 8), proplatíme vám u oprávněné reklamace účelně vynaložené náklady na zaslání zboží. Náklady nám prosím doložte (např. potvrzením o platbě). Zásilky na dobírku nepřijímáme.

3.4 Po přijetí reklamace vám e-mailem potvrdíme, kdy jste reklamaci uplatnila, co je jejím obsahem a jaké řešení požadujete.

4. Jaká máte práva

4.1 Pokud má zboží vadu, můžete požadovat opravu nebo výměnu za nové zboží. Můžeme odmítnout zvolený způsob, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

4.2 Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud: a) jsme opravu nebo výměnu odmítli nebo ji neprovedli, b) se vada projeví opakovaně, c) je vada podstatným porušením smlouvy, d) je z našeho prohlášení nebo z okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

4.3 Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

5. Vyřízení reklamace

5.1 Reklamaci vyřídíme a zboží vám vrátíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě.

5.2 O vyřízení reklamace vás informujeme e-mailem. Spolu s tím vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5.3 Pokud reklamaci ve lhůtě 30 dnů nevyřídíme, máte stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy (můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu).

5.4 Vyměněné nebo opravené zboží vám zašleme na naše náklady. Peníze při slevě nebo odstoupení od smlouvy vracíme bez zbytečného odkladu, stejným způsobem, jakým byly přijaty. Při platbě na dobírku bankovním převodem na účet, který nám sdělíte.

6. Mimosoudní řešení sporů

6.1 Pokud se nedohodneme, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů: https://adr.coi.cz

6.2 Otázky neupravené tímto reklamačním řádem se řídí obchodními podmínkami (https://luvea.cz/policies/terms-of-service) a občanským zákoníkem.